फतहनगर। बिजली संबंधी समस्याओं को लेकर उपभोक्ताओं की सबसे बड़ी परेशानी अक्सर शिकायत दर्ज करवाने को लेकर रहती है। कई बार घंटों तक फोन मिलाने के बावजूद लाइन बिजी मिलती है और उपभोक्ता परेशान होकर फोन काटने को मजबूर हो जाता है। ऐसे में न तो शिकायत दर्ज हो पाती है और न ही समय पर समाधान मिल पाता है।
उपभोक्ताओं की इसी समस्या को देखते हुए विद्युत वितरण निगम फतेहनगर ने तकनीक का सहारा लेते हुए एक अभिनव पहल शुरू की है। निगम अधिकारियों द्वारा एक विशेष व्हाट्सएप ग्रुप बनाया गया है, जिसके माध्यम से क्षेत्र के उपभोक्ता अपनी बिजली संबंधी शिकायतें सीधे विभाग तक पहुंचा रहे हैं।
ग्रुप में जैसे ही कोई उपभोक्ता बिजली गुल होने, फॉल्ट, ट्रांसफॉर्मर खराब होने, ढीले तार, लो वोल्टेज या अन्य तकनीकी समस्या की सूचना डालता है, विभागीय कर्मचारी स्वतः संज्ञान लेकर मौके पर पहुंचने का प्रयास करते हैं। इससे शिकायत प्रक्रिया पहले की तुलना में अधिक तेज और पारदर्शी बन गई है।
अधिकारियों का कहना है कि कई बार एक ही क्षेत्र से दर्जनों फोन आते थे, जिससे लाइन लगातार व्यस्त रहती थी। अब व्हाट्सएप ग्रुप के जरिए एक ही सूचना सभी तक तुरंत पहुंच जाती है और संबंधित कर्मचारी तत्काल कार्रवाई शुरू कर देते हैं। इससे उपभोक्ताओं को बार-बार फोन करने की आवश्यकता भी नहीं रहती।
सिर्फ शिकायत निवारण ही नहीं, बल्कि विभाग अब निर्धारित बिजली कटौती, मेंटेनेंस कार्य, लाइन फॉल्ट, आपातकालीन बंदी एवं सप्लाई बहाली जैसी सामूहिक सूचनाएं भी इसी ग्रुप में साझा कर रहा है। इससे उपभोक्ताओं को समय रहते जानकारी मिल जाती है और अनावश्यक भ्रम की स्थिति नहीं बनती।
स्थानीय लोगों ने इस पहल को राहतभरी शुरुआत बताते हुए कहा कि डिजिटल माध्यम से शिकायत दर्ज कराने की सुविधा से अब समस्या सीधे जिम्मेदार कर्मचारियों तक पहुंच रही है। वहीं विभागीय अधिकारियों का मानना है कि तकनीक के बेहतर उपयोग से उपभोक्ता सेवाओं में और सुधार लाया जा सकता है।
फतेहनगर में शुरू की गई यह पहल अब आमजन के लिए “एक मैसेज में समाधान” जैसी व्यवस्था बनती जा रही है, जिससे बिजली शिकायतों के निस्तारण में गति आने लगी है।
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